Preguntas Frecuentes
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Me equivoqué al comprar ¿Qué hago?
Ponte en contacto rápidamente con nosotros al whatsapp +569 97133127 o al email contacto@downtastica.cl . Si tu pedido no ha sido procesado ni preparado te haremos un reembolso completo. Si tu pedido ya ha sido procesado (enviado), entonces podrás devolverlo una vez lo hayas recibido, pro deberás asumir el valor del despacho. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
Me llegó un producto distinto al que compré
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¿Cuánto tiempo demorarán en llegar mis productos?
La entrega en taller en la comuna de Ñuñoa (Metro Villa Frei) normalmente estará disponible desde el día posterior a tu compra, previa coordinación al fono +569 9713 3127.
Los despachos se realizan los días jueves de cada semana. Las ventas se cierran el día miércoles anterior al envío a las 12:00 am (medio día).
Si el envío es a la Región Metropolitana, llegará el mismo jueves.
Para el resto del país los envíos son realizados a través de Starken por pagar y la entrega puede variar entre 2 y 10 días.
Es importante tener en cuenta que esta información puede estar sujeta a cambios debido a feriados, fenómenos naturales o circunstancias imprevistas.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Por ahora sólo tenemos disponible transferencia bancaria como único medio de pago, esperamos poder ofrecerte otros medios en el corto plazo.
¿Cuánto tiempo duran los productos?
Idealmente, los jabones y sales de baño debes utilizarlos dentro de un periodo de 6 a 8 meses y los exfoliantes y barritas de masaje, entre 12 a 18 meses, si es que los conservas de acuerdo a lo indicado en sus fichas de producto. Pasado ese tiempo los productos seguirán cumpliendo su función (limpiar, exfoliar, etc) pero pueden disminuir las capacidades de algunos activos.
Mi jabón no hace mucha espuma ¿está malo?
La cantidad de espuma no afecta la capacidad de limpieza de un jabón.
La espuma en los jabones es creada por la acción de los surfactantes, ingredientes que reducen la tensión superficial del agua, permitiendo la formación de burbujas. En los jabones artesanales, estos surfactantes son derivados de los aceites y mantecas naturales utilizados en su elaboración, y dependiendo del tipo de aceite(s) utilizado(s), algunos jabones harán más espuma que otros.
Otro factor que influye significativamente es la dureza del agua. El agua dura, que contiene altos niveles de minerales como calcio y magnesio, puede reducir la cantidad de espuma.
Pero la verdad es que es sólo un mito creer que cuanto más espuma hace un jabón, más efectivo es. Los jabones artesanales limpian tu piel sin despojarla de sus aceites naturales, independientemente de la cantidad de espuma que produzcan.
¡Mi exfoliante o mi barrita se derritieron!
Nuestros exfoliantes y barritas son sensibles a la temperatura por su alto contenido de aceites y mantecas. Sobre los 30°C vuelven más blandos, pero no pierden sus propiedades.
Mantén tu Exfoliante en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa.
TIP: En verano o climas muy cálidos puedes guardarlo en el refrigerador.
Tengo una idea especial ¿Haces productos a pedido?
¡Claro! Si quieres un pack con una combinación especial de productos, o quieres regalos promocionales para tu empresa, o recuerdos para tu matrimonio, bautizo o evento, cuéntanos tu idea y nos esforzaremos para proponerte algo lindo y significativo.