Política de Cambios y Devoluciones
En Downtástica® realizamos nuestros productos con materias primas de alta calidad y cuidados protocolos de producción. Sin embargo, como todo producto artesanal hecho a mano, distintas partidas pueden presentar variabilidad en sus características estéticas, por ejemplo: color, aroma y textura. Estas variaciones no afectan la calidad del producto final.
Hay que considerar también que las materias primas naturales están sujetas a fechas de vencimiento y alteraciones por condiciones ambientales como temperatura y humedad.
Si tienes algún problema con uno de tus productos Downtástica®, comunícate al mail contacto@downtastica.cl
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días o más desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo. Ten en cuenta que nuestra producción es limitada y es posible que no esté en stock el mismo producto.
Cambios
Si el producto comprado presenta una falla o defecto puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en nuestro taller ubicado en Ñuñoa, previa coordinación al mail contacto@downtastica.cl, o pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, o con uso mínimo.
Para cambio o devolución deberá indicarse número de transacción bancaria u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a:
– Productos confeccionados a pedido, a medida o con características especiales.
– Productos en oferta que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido.
– Accidentes, caídas, derrames y/o productos que hayan sido mal manipulados o conservados en condiciones distintas a las expuestas en sus páginas de producto en este sitio web.
Por la naturaleza artesanal de la producción y de los productos, es posible que no esté disponible el mismo artículo. En ese caso, puedes elegir otro de los que esté en stock que sea del mismo valor.
Reembolsos
En caso de devolución de dinero Downtástica® realizará un abono en el medio de pago que se haya utilizado en un período no superior a 5 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular, no así los productos en oferta que hayan sido comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido.
Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Puedes retirar el producto para cambio en nuestro taller de la comuna de Ñuñoa, Santiago de Chile, o pagar un nuevo servicio de despacho.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos al mail contacto@downtastica.cl si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.