Términos y Condiciones 

 

I. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web https://downtastica.cl/ y de cualquier información, texto, imagen, vídeo u otro material del sitio web.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Downtástica® por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Downtástica®, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Downtástica® adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.

II. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Downtástica® designa como representante a la Sra. Tania Gómez Avendaño, disponible en el correo contacto@downtastica.cl y en el teléfono +569 9713 3127.

Downtástica® se obliga a que en el caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad desde Downtástica® y nuestra obligación de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La identificación del anunciante con su denominación comercial.

 

III. Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La mera visita a este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la opción “he leído y aceptado” u otra equivalente, de manera de dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

IV.Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

V. Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en los campos correspondientes:

1. El registro de cliente es opcional. Si está previamente registrado inicie sesión en el sitio e ingrese su correo electrónico o nombre de ususario y contraseña.  En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el ícono de usuario (figura de persona) en el menú superior.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Complete los datos solicitados en el carrito de compra (página https://downtastica.cl/carrito/ ) y seleccione medio de despacho.
   Finalice haciendo click en el link «Finalizar compra».
4. Ingrese los datos solicitados en los formularios de la página https://downtastica.cl/finalizar-compra/ con los datos de facturación y envío y haga click en el link «Realizar el pedido».
5. Seleccione el medio de pago si es que hubiera varias alternativas disponibles.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla un resumen de la compra donde se identificará:
   – Número de Pedido
   – Fecha de la Compra
   – Total en Pesos chilenos
   – Método de Pago
   – Individualización de producto(s) y unidades comprado(s)
7. La información del pedido se enviará al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

 

VI. Medio(s) de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de transferencia o depósito bancario.

Los usuarios declaran que entienden que este medio de pago es gestionado por instituciones externas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Downtástica®, por lo que la continuidad y efectividad de su prestación de servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de dichas instituciones y en ningún caso de Downtástica®.

VII. Derechos y Garantías

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado presenta una falla o defecto puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en nuestro taller ubicado en Montenegro 368, Ñuñoa, o pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, o con uso mínimo.

Para cambio o devolución deberá indicarse número de transacción bancaria u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a:
– productos confeccionados a pedido, a medida o con características especiales.
– productos en oferta que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido.
– productos que hayan sido mal manipulados o conservados en condiciones distintas a las expuestas en sus páginas de producto en este sitio web.

En caso de devolución de dinero Downtástica® realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 5 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

 

VIII. Entrega de los productos

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Compra con retiro en taller

Si elige retirar el producto en taller, deberá coordinar previamente día y hora de retiro al fono +569 9713 3127. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.

Por la naturaleza de los productos ofrecidos, sujetos a fecha de vencimiento, los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo de 15 días. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada, para lo cual el cliente deberá indicar sus datos bancarios para transferencia.

 

IX. Responsabilidad

En ningún caso Downtástica® responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Downtástica®
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Downtástica® no es infalible, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Downtástica®, que impliquen que el sitio web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, Downtástica® procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Downtástica® no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del mismo.

Downtástica® no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Downtástica® no responderá por los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

En el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio, Downtástica® devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Downtástica® usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación.

Downtástica® no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Downtástica®, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

X. Seguridad de datos y clave secreta

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Downtástica® adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros representantes podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@downtastica.cl

Los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Downtástica®, y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.

Downtástica®, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico, a menos que se gestione el reembolso de una compra conforme lo indicado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones: https://downtastica.cl/politica-de-cambios-y-devoluciones/

Downtástica®, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Downtástica®, pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Downtástica® garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Downtástica® deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Puedes revisar detalles de nuestra política de Privacidad aquí: https://downtastica.cl/politica-privacidad/

 

XI. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Downtástica® no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Downtástica®, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Downtástica® ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

XII. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Downtástica® o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Downtástica® en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Downtástica®. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Downtástica® y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Downtástica® o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Downtástica®.

Downtástica® respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a contacto@downtastica.cl

 

XIII. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Downtástica®, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.